エステサロン　エミルナ

はじめまして、エステサロン エミルナ 店長の宮尾と申します。

当店を運営する「株式会社エル」は、長野市で地域に密着した不動産業を営む会社で、先代社長がエミルナの前身である美容サロンを事業継承したご縁で上越市にて美容業をスタートしました。

これまで、21年の実績と信頼を誇る黒猫リボン東京世田谷本店と業務提携し、都内で長年にわたり顧客ニーズや満足にお応えできる技術やノウハウを取り入れながら、他サロンとの差別化をはかってまいりました。

2024年6月より、さらにこの上越地域に密着した当サロン独自のサービスのご提供を目指して、黒猫リボン上越店からエステサロン エミルナにリニューアルいたしました。

「お客様に寄り添った接客」「施術で結果を出すこと」をコンセプトに、お客様の美をサポートし笑顔になっていただくことを目標に掲げております。

地域の皆様はもちろん従業員も自信をもってイキイキと活躍することで、個人の幸福度をアップさせるとともに、よりよい地域社会を実現できればと思っております。

私は昔から「人をキレイにしたい」という夢があり、美容の専門学校へ進学。20歳でエステティック業界に入り、15年間の経験を積んでまいりました。
副店長の新部も美容の専門学校を卒業後、大手サロンに7年間勤め、結婚を機にUターンして当サロンに就職。同じく15年と豊富な経験がございます。

スタッフは店長・副店長のほか2名、合計4名の気心知れたシゴトバです。
全員が丁寧なカウンセリングと、お客様一人一人のお肌の状態やお悩みに合わせたきめ細やかな施術を行うことを徹底しております。

少数精鋭の当店では、大手や都会のお店と比べお客様との距離が近く、ゆったりと真心を込めて対応できるのが魅力です。

初回カウンセリング時は緊張されているお客様も多いため、気持ちのほぐれるようなコミュニケーションを心がけ、悩みを言いやすい雰囲気、関係性づくりに努めています。

まずは、じっくり30分ほどかけてヒアリングや施術部位を確認。

次に、ご要望に合わせたコースとその施術内容をしっかりご納得いただけるまで説明してから、施術をスタートします。

乾燥や日焼けといった肌の状態や肌質、脱毛の場合は毛質も考慮し、そのお客様にとって最善の施術を行います。

お客様の男女割合は2対8ほど。施術内容は脱毛をご希望のお客様が最も多く、次にフェイシャルが続きます。

「シワ・シミ・たるみなどが気になる」「ニキビに困っている…」「いつまでもキレイでいたい！」——そんなお客様の気持ちに応えたいと、両ワキで10〜15分ほどで施術できる最新式の高速脱毛、光フェイシャル、超音波毛穴洗浄、ホワイトアップなど多彩なメニューをご用意。
スタッフもそれに対応できるよう腕を磨いています。

脱毛を終えたお客様に「スカートやハーフパンツで脚を出せるようになりました」と喜んでいただいたり、男性のお客様から「髭が濃くて悩んでいたのですが、モテるようになりました」というご報告をいただけると、この仕事をやっていてよかったと嬉しくなります。

子育て中の女性も多く活躍する当社では、従業員満足を重視し、ここ10年ワーク・ライフ・バランスに配慮した職場環境整備を行って参りました。

上越店では、以前は20時までだった営業時間を19時までに変更、産前産後休暇と育児休業を合わせて最大2年取得できるようになり、スタッフが家族やパートナーとより多くの時間を過ごせるようになりました。

私も副店長も2人の子育てと仕事の両立が叶い、15年の経験を重ねて技術を磨き、たくさんのお客様にご満足いただける施術ができるようになりました。

最近嬉しかったのは、常連のお客様がご自身のお子様を連れてきてくださったこと。長く営業を続けてきた結果と感慨深く、喜びもひとしおでした。

1日あたり3名体制で業務にあたっております。

オン・オフの切り替えをしっかりできるスタッフばかりで、お客様ご来店時はキビキビと対応しますが、休憩時間はのんびり仲良く談笑しています。

お互い助け合う風土があるため希望休を取りやすく、残業もほとんどないので、仕事と家事・育児等を両立できます。

エステサロンでは礼儀正しく、美意識を高く保ち、手を動かしながら周りの状況を判断することが求められるので、慣れるまでは気を張って少し大変かもしれません。

ですが、お客様が綺麗になっていく様子や、施術後の笑顔を間近で見られるなどエステティシャンならではの醍醐味もあるので、モチベーションを保ち長く続けていけるシゴトバだと感じています。

出勤後、制服に着替えて掃除を行い、その日の来店者のカルテをチェック。施術に応じた準備を行います。

お客様がご来店されたら、担当スタッフがカウンセリングやお手入れ箇所の確認を行い、施術します。
施術後は道具を片付け、ベッドメイキングを行なって、次のお客様のご来店に備えます。

確かな施術のために、研修は欠かせません。

お手入れ機器の使用方法や、お肌の状態に合わせた施術の研修はもちろん、お客様により安心していただけうようにカウンセリング研修も用意。
心理学的なアプローチも取り入れながら、できる限り希望を聞き取り、的確なメニューをご提案・説明できるように努めます。

未経験で入社したスタッフでも3カ月の新入社員研修を経て、半年〜1年ほどで一通りの施術ができるようになります。
一人前になった後も、スキルに応じた技術確認・接客の研修、新たな取り扱いメニューの研修を行なっております。

研修により施術やカウンセリングのテクニックを学ぶことはできますが、信頼がないとお客様には響きません。
信頼感を高めるためには、礼儀・礼節をわきまえつつ、親近感を感じさせる接客対応を継続して行っていくことや、人間性を磨くことが大切です。

今後は、ベテランスタッフの技術と経験を後進に伝え、接客・施術のクオリティを高めることで、継続的に高い技術を提供できるように努めていきたいと思います。

ゆったりとしたイメージのエステサロンですが、予約制のため限られた時間の中で段取り良く施術を行う必要があります。
施術担当のスタッフが接客している間に別のスタッフが次のご予約のお部屋を整えておいたり、お客様をお待たせしないように機転をきかせて対応したりといったチームワークも重要です。

お客様全員に快適な時間をお過ごしいただき、明るい笑顔で帰っていただけるよう、スタッフ一丸となって最大限の心配りを行なっております。