えちごトキめき鉄道 リゾート列車 雪月花

えちごトキめき鉄道は、２０１５年に開業した第三セクターの鉄道会社です。「地域に愛され 地域とともに 地域の未来を創ります」の経営理念のもと、上越地域の重要な交通機関として、年間約３００万人の方にご利用いただいています。

ご覧いただきありがとうございます。
ここで紹介するのは、えちごトキめき鉄道の「雪月花」です。

みなさまは「雪月花」をご存知ですか？
２０１６年４月より運行を開始し、おかげさまで多くの方からご好評をいただいている、人気のリゾート列車です。

「雪月花」は「all made in NIIGATA」、車両の製造は新潟、意匠も新潟の技術、お食事は沿線の名店の味覚、お土産品などもすべて新潟のものと、すべて新潟にこだわっています。

こうした点で地域社会に直接経済効果をもたらしながら、ご乗車になる県内外あるいは海外からのお客様に当社沿線地域の情報を発信し、観光需要に結びつけるといった役割も担っています。

また、停車駅では地域住民の方からのおもてなしや、沿線の方々から手を振っていただくといった温かな応援をいただいております。

これらのことを通じて、「雪月花」の運行は上越地域の活性化にもつながっています。

リゾート列車「雪月花」を支えているのは、車内でお客様の接客や飲食提供などのサービスを行っているアテンダントの社員です。

そのアテンダントのお仕事について紹介したいと思います。

リゾート列車「雪月花」では、アテンダントがお食事の提供やお土産品などの車内販売を行うほか、心からのおもてなしをさせていただき、楽しいひと時と思い出作りのお手伝いをしております。

アテンダントは上越地域のまちの歴史や風土、「おもてなし」について学び、お客様に楽しんでいただきたいという想いをもって、心のこもったサービスを提供するお仕事です。

このため当社では、アテンダントスタッフに対し、

・実務にあたる前の座学の時間
・実際に乗車して先輩社員に教わりながら業務知識を習得していく見習いの期間

を設け、おもてなしの核となる「想い」を醸成し、アテンダントとしての基礎力や仕事の質を維持向上していけるよう社内教育体制を整えています。

乗務の終盤、お客様が降車される前のしめくくりのアナウンスを行った際に、ご乗車のお客様から拍手をしていただいたことや、リピーターのお客様が自分のことを覚えていてくれたことが嬉しくやりがいを感じました。

雪月花の乗務は「一期一会」と思います。たった3時間ほどの短い時間の中で、お客様におもてなしをして沢山お話ができる点に面白さを感じます。1回、1回の乗務が記憶に残ります。

2023年11月に大糸線に乗り入れたときの乗務です。初めての特別運行便の乗務ということもあり、かなり緊張していました。ですが、各駅でのその地方の皆様からのおもてなし、特に沿線地域の方が大勢雪月花に手を振ってくださいました。
お客様の笑顔はもちろんですが、沿線地域の皆様の暖かさにとても感動しました。

海外からのお客様も増えてきている中で、英語やジェスチャーを使ってご説明やご案内をしないといけない点です。もっと英語の勉強をしておけばよかったと後悔しています。

男女分け隔てなく、時に厳しく、時に仲良く、そんな職場だと思います。

入社するまで上越のことはほとんど知りませんでした。乗務を重ねていくことで、上越の魅力というものに気づけたと思います。また、自分には「おもてなし」という概念は似合わない、と考えていました。
今でもとても未熟ではあると思いますが、乗務を重ねるごとに成長できていると思います。

「雪月花」という職場についてご興味を持っていただけましたでしょうか？

雪月花のことをもっと知りたい！という方は、ホームページもぜひご覧ください。
お知らせやイベント情報も随時更新しています。